Dell Kundenservice
Da hat man via Online Konfigurator bei Dell einen neuen Rechner bestellt und möchte nach der Bestellung eine andere / alternative Bezahlmethode wählen. Soweit so gut. Als normal denkender überlegt man sich “einfach mal anrufen, die Online-Quittungsnummer durchgeben und die ändern das dann. Die wollen ja schließlich an mir verdienen” … Fehlanzeige!
Ein reiner Krampf dort jemanden zu erreichen. D.h letztendlich habe ich niemanden erreicht und es bisher sage und schreibe 4 x 5-7 Minuten in Warteschleifen aushalten müssen – bei verzerrten Crash Test Dummys und Brian Adams in übelster leiernder MP3 Kodierung.
Was jetzt? Bestellung stornieren und neu bestellen? Nochmal die Warteschleifen-Tortur über sich ergehen lassen und wieder niemanden erreichen oder einfach ganz woanders hingehen? Ich bezweifel bloß gerade, dass es woanders viel besser ist.
Bin gespannt, wie es weiter- bzw. ausgeht…
update:
Nach einer 12 Minuten Warteschleife mit gruseliger Musik auf den Lautsprecher gelegt (ist das Telefon jetzt GEZ-pflichtig ?) habe ich dann endlich jemanden an der Leitung gehabt, nach 25 Minuten mein Anliegen erledigt. In diesem Sinne: “Geduld, Vernunft und Hafergrütze, die sind zu allen Dingen nütze.” (Bauernregel)
Verwandte Artikel
3 Kommentare to Dell Kundenservice
Na, das hört sich doch gut an 
Hallo Björn,
oh ja wem sagst du das. Zuerst muss man sich durch ein Kundenmenu mit der Telefontastatur klicken um anschließend zu erfahren das es keinen Menupunkt für sein Anliegen hat. Und man 10 mal verbunden wird oder noch einmal anrufen soll und dann die Tastenkombi 1-3-x drücken soll.
Bei Dell habe ich über die Firma gute Erfahrungen gemacht nachdem ich mich bei Herrn Rufer michael_rufer@dell.com ausgeheult habe. Alles klappte nach der Korrespondenz ohne Probleme. Aber das ist ja kein Dauerhafter zustand.
Vor allem da das Weihnachtsgeschäft ja erstnoch anläuft…
Nachdem ich durchgekommen und die Bestellung ‘erneuert’ habe, lief auch alles glatt und zufriedenstellend. Dennoch unzumutbar das Durchkommen vorher. Leider keine Seltenheit. Habe schon ähnliches mehrfach bei Vodafone und 1&1 erlebt, obwohl ich ansich eher selten solche Hotlines in Anspruch nehme.
18. September 2008